Marketing & Werbung

Service wichtiger als Preis…

Service Marketing

… das wurde mir selbst erst richtig bewußt, seit ich mich kritisch als „Kunde“ mit meinen eigenen, persönlichen Erwartungen begegne. Als reingewachsener Marketing Manager machte ich die Erfahrung das Themen wie z.B. Kundenbetreuung und Service oft nur hinten angestellt werden. Dabei haben diese Werte enormes Differenzierungsmerkmal, denn nur wer einen wirklich guten Service bietet und nicht nur verspricht, kann sich in einem schnell-lebigen Markt halten.

Besonders sind für mich dabei auch die eigenen, „realen“ Erfahrungen dazu.

Katharina Scheid von Rubycom.de hat sich einer entsprechenden Studie der Firma Verint angenommen und diese in eine interessanten Infografik aufbereitet, die ich sehr gelungen finde.

http://www.rubycom.de/presse/2012/11/studie-im-auftrag-von-verint-service-ist-wichtiger-als-der-preis/

Neugierig?

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